Rynek E-commerce 2025: szanse, wyzwania i trendy

Wchodzimy w nową erę handlu cyfrowego. Polska scena e-commerce przypomina teraz ocean pełen sztormów – firmy, które potrafią żeglować po tych wzburzonych wodach, wyjdą z nich silniejsze, podczas gdy te, które nie dostosują kursu, mogą pójść na dno. W 2025 roku branża stanie się jeszcze bardziej wymagająca, a kluczem do sukcesu będzie innowacja i gotowość do zmian.

Czy Twoja firma jest na to gotowa? Jeśli nie dostosujesz się do nadchodzących zmian, możesz stracić klientów, zmniejszyć konkurencyjność i narazić się na wyższe koszty operacyjne.

Zanim przejdziesz dalej – 7 pytań do właścicieli e-commerce

Zanim zagłębisz się w analizę rynku e-commerce na 2025 rok, warto zweryfikować swoją wiedzę i strategię biznesową. Odpowiedzi na poniższe pytania pomogą Ci zrozumieć, czy Twoja firma jest przygotowana na nadchodzące wyzwania i zmiany w branży. Odpowiedz na poniższe pytania:

1. Czy Twoja firma posiada strategię omnichannel i dostosowaną do zmian zachowań konsumentów?

2. Jak Twoja marka radzi sobie z rosnącą dominacją marketplace’ów? Czy rozważałeś sprzedaż na Allegro, Amazon?

3. Czy Twój sklep internetowy jest zoptymalizowany pod mobile commerce? Jak szybko ładuje się na urządzeniach mobilnych?

4. Jakie technologie AI wdrożyłeś w swoim e-commerce? Czy korzystasz z chatbotów lub systemów personalizacji?

5. Czy Twoja logistyka jest gotowa na wyzwania szybkich dostaw i rosnące wymagania ekologiczne klientów?

6. Jakie działania podejmujesz, aby wyróżnić się na tle konkurencji w SEO i marketingu internetowym?

7. Czy Twoja firma jest gotowa na nowe regulacje prawne w e-commerce i rosnące wymagania w zakresie cyberbezpieczeństwa?

Jeśli na któreś z tych pytań nie masz pewnej odpowiedzi, ten artykuł pomoże Ci lepiej przygotować się na nadchodzące zmiany.

Firmy muszą zmienić podejście. Te, które nie zrozumieją, przegrają

W zeszłym tygodniu, na zaproszenie #StrefaBiznesu oraz Grzegorz Gajda uczestniczyłem w ciekawym dialogu, dotyczącym obecnego stanu rynku e-commerce 🎯 

Razem z Irina Lastovjak oraz Michal Barski, sporo uwagi poświęciliśmy potrzebom i doświadczeniom klientów, a także temu, co decyduje dziś o sukcesie w sprzedaży💡

Przygotowując się do tego spotkania przejrzałem aktualne raporty, podsumowania i prognozy. Esencję zebrałem w tym tekście.

„Konsumenci coraz częściej oczekują, że będą mogli kupić wszystko online – od ubrań i elektroniki, po artykuły spożywcze i usługi. Rynek ten osiągnął dojrzałość. O ile w okresie pandemii notowano dwucyfrowe wzrosty, obecnie dynamika wynosi kilka procent rocznie, co oznacza stabilizację. Udział zakupów online w Polsce przekroczył 70%, obejmując różne grupy wiekowe, w tym także osoby starsze. To wymusza na przedsiębiorcach nowe podejście do obsługi klienta i dostosowanie oferty do ich oczekiwań” - Daniel Biegaj.

Tutaj znajdziesz link do nagrania wideo: https://strefabiznesu.pl/firmy-musza-zmienic-podejscie-te-ktore-nie-zrozumieja-przegraja/ar/c3p2-27315299

Fale zmian w e-commerce – co nas czeka??

Jeszcze kilka lat temu rynek e-commerce przypominał spokojną zatokę – wzrosty były przewidywalne, konkurencja stabilna, a klienci chętnie przenosili swoje zakupy do Internetu. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

Stabilny i nadal dynamiczny wzrost

Wartość rynku e-commerce w Polsce ma osiągnąć 192 mld zł do 2028 roku, przy średnim rocznym wzroście na poziomie 7-8% [Źródło: https://pracodawcagodnyzaufania.pl/wartosc-krajowego-rynku-e-commerce-w-2028-r-siegnie-niemal-200-mld-zl].

Jednak ten wzrost nie jest już tak bezwysiłkowy jak dawniej – konsumenci stają się bardziej wymagający, a konkurencja bardziej agresywna. Firmy, które nie nadążą za tempem zmian, mogą zostać w tyle. Dlatego kluczowe staje się wdrażanie strategii omnichannel oraz skutecznego SEO dla e-commerce.

Marketplace'y przejmują rynek

Szacuje się, że do 2025 roku platformy takie jak Allegro, Amazon i inne marketplace’y będą kontrolować 45% rynku [Źródło: https://landmarkglobal.com/eu/pl/blog/przyszlosc-e-commerce-w-polsce].

Dla mniejszych graczy oznacza to konieczność dostosowania się do nowych reguł gry – albo znajdziesz swoje miejsce w tym ekosystemie, albo będziesz musiał szukać niszy. Warto rozważyć skuteczne strategie sprzedaży w marketplace’ach i optymalizację oferty produktowej.

Mobilna rewolucja

Już dziś 58% transakcji online odbywa się przez urządzenia mobilne, a do 2028 roku ten udział wzrośnie do 65% [Źródło: https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf]. Optymalizacja UX i UI dla sklepów internetowych pod kątem mobile commerce jest kluczowa dla zwiększenia współczynnika konwersji.

Re-commerce i ekonomia cyrkularna

Wzrasta znaczenie rynku second-hand, na którym coraz więcej klientów kupuje towary używane. W 2024 roku wartość tego segmentu osiągnęła 4,3 mld PLN [Źródło: https://aboutmarketing.pl/podsumowanie-2024-i-prognozy-na-2025-e-commerce-cz-4]. Wzrost zainteresowania zakupami ekologicznymi wymusza na firmach dostosowanie strategii biznesowej do nowych trendów.

Sztuczna inteligencja – nawigacja przyszłości

Chatboty NLP obsługują już 68% zapytań klientów, redukując koszty obsługi o 41% [Źródło: https://happyparrots.pl/wyzwania-ecommerce-w-2025-roku]. Wdrożenie AI w e-commerce pozwala na automatyzację obsługi klienta i zwiększenie satysfakcji użytkowników.

Personalizacja oparta na AI zwiększa konwersję nawet o 22%, jak pokazują przykłady Reserved czy Zalando [Źródło: https://fastwhitecat.com/rozwoj-rynku-e-commerce-w-polsce-trendy-na-rok-2025].

Automatyzacja magazynów i logistyki skraca czas kompletacji zamówień o 35% i minimalizuje błędy do 0,2% [Źródło: https://www.mecalux.pl/blog/logistyka-ecommerce]. Integracja systemów ERP i CRM z AI pozwala na lepsze zarządzanie zasobami i optymalizację procesów.

Logistyka przyszłości – prędkość i zrównoważony rozwój

Błyskawiczne dostawy

InPost testuje drony cargo i autonomiczne furgonetki, a w 15 największych miastach dostawy w ciągu 2-4 godzin staną się standardem [Źródło: https://tygrysybiznesu.com.pl/logistyka-w-erze-e-commerce-przyszlosc-i-wyzwania]. Firmy muszą inwestować w last-mile delivery i innowacyjne rozwiązania logistyczne.

Zielona logistyka

63% konsumentów jest skłonnych zapłacić 7% więcej za ekologiczne opakowania [Źródło: https://packhelp.com/blog/sustainable-packaging-trends]. Zrównoważony rozwój i ESG w e-commerce to kluczowe aspekty budowania przewagi konkurencyjnej.

IoT w magazynach

Inteligentne systemy śledzenia warunków transportu zredukowały straty w branży spożywczej o 28% w 2024 roku [Źródło: https://www.mecalux.pl/blog/logistyka-ecommerce].

Rynek e-commerce - największe wyzwania

Regulacje UE

Wdrożenie Digital Services Act zwiększyło koszty compliance średnich firm o 13% [Źródło: https://strefabiznesu.pl/polska-stanie-sie-hubem-dla-azjatyckiego-e-commerce/ar/c3p2-27279465].

Wojna cenowa

Wzrost kosztów reklam, zwiększone prowizje marketplace'ów oraz rywalizacja Allegro i Amazona zmniejszają marże [Źródło: https://businessinsider.com.pl/gospodarka/polskie-firmy-eksportuja-miliardy-przez-e-commerce/ydsqn45]. Skuteczne strategie marketingowe i SEO mogą pomóc w zwiększeniu widoczności w wynikach wyszukiwania.

Cyberbezpieczeństwo

Ataki ransomware na sklepy internetowe wzrosły o 220% w 2024 roku [Źródło: https://liveprice.pl/trendy-e-commerce-2025]. Firmy powinny wdrażać najlepsze praktyki w zakresie ochrony danych klientów i zabezpieczeń transakcji online.

Jak przygotować swoją firmę na przyszłość?

1. Inwestuj (mądrze) w AI i automatyzację – To nie jest trend, to nowa rzeczywistość.

2. Dostosuj się do mobilnej rewolucji – Jeśli Twój sklep nie jest zoptymalizowany pod urządzenia mobilne, tracisz klientów.

3. Skup się na błyskawicznej i ekologicznej logistyce – Konsumenci oczekują szybkiej i zrównoważonej dostawy.

4. Planuj ekspansję międzynarodową – Cross-border commerce to ogromna szansa dla polskich firm.

5. Zadbaj o cyberbezpieczeństwo – Wzmocnij ochronę danych i zabezpiecz swoją firmę przed atakami.

6. Wykorzystaj SEO i content marketing – Optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek zwiększy ruch organiczny w Twoim sklepie internetowym.

Podsumowanie – czy jesteś gotowy na sztorm?

Przyszłość e-commerce to nieustanna zmiana. Firmy, które potrafią dostosować się do nowych realiów, będą królować na cyfrowym rynku. Te, które pozostaną w miejscu, mogą nie przetrwać.

Jeśli szukasz wsparcia w stworzeniu strategii dopasowanej do potrzeb Twojej organizacji, skontaktuj się ze mną. Umów się na konsultację i dowiedz się, jak mogę wesprzeć Cię w Twoich celach.